Direction régionale de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités (DREETS)

Crise au Moyen-Orient : quels sont vos droits si votre voyage ou votre vol est modifié ou annulé ?

AquitaineAdmin — 2026-05-12T13:03:02Z

Vous voyagez dans le cadre d'un voyage à forfait

Un voyage est dit à forfait lorsqu'il combine au moins deux types différents de prestation touristique (transport, hébergement, location de voiture …) et que le séjour dépasse 24 heures ou inclut une nuitée.

Si votre vol retour est annulé

Le professionnel qui vous a vendu un forfait touristique est tenu d'assurer votre retour et d'organiser votre rapatriement, sans frais supplémentaires. Le coût du vol de retour est donc supporté par le professionnel, même si le billet de rapatriement est plus cher que prévu.

En revanche, les délais de rapatriement dépendent de la situation opérationnelle et peuvent varier fortement selon les conditions rencontrées.

Si le retour est impossible du fait de circonstances exceptionnelles et inévitables, et que vous être bloqués sur place, le voyagiste doit prendre en charge les frais d'hébergement pour trois nuitées au maximum.

Cette durée maximale ne s'applique pas aux personnes à mobilité réduite, aux personnes les accompagnant, aux femmes enceintes et aux mineurs non accompagnés, ni aux personnes nécessitant une assistance médicale spécifique, sous certaines conditions.

Si votre voyage est écourté, ou s'il n'est plus conforme à ce qui était prévu initialement, vous pouvez obtenir une réduction de prix correspondant aux prestations non fournies. En revanche, en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables, vous n'aurez pas droit à des dommages et intérêts.

Votre séjour à venir est modifié ou annulé par l'organisateur

Les modifications de prix sont possibles si elles sont prévues dans le contrat. Elles ne peuvent dépendre que des variations du prix du transport (notamment du carburant), des redevances et taxes, du taux de change.

Le professionnel doit vous informer de cette modification du prix, en la justifiant, au plus tard 20 jours avant le début du voyage.

Si le professionnel doit modifier un élément essentiel de votre voyage en raison d'un évènement extérieur, comme le conflit au Moyen-Orient, il doit vous en avertir le plus rapidement possible et vous proposer de choisir entre :

une annulation sans frais du contrat et un remboursement sous 14 jours ou ;
accepter les modifications proposées, accompagnées d'une réduction de prix en cas de baisse de la qualité ou du coût du voyage.

Le professionnel peut aussi annuler votre voyage et vous rembourser intégralement sous 14 jours la totalité des sommes que vous avez versées. En cas de circonstances exceptionnelles et inévitables, vous n'aurez pas droit à un dédommagement supplémentaire.

Vous souhaitez annuler votre voyage de votre propre initiative

Vous pouvez décider d'annuler votre voyage à tout moment. Vous serez dispensé de payer des frais d'annulation en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, avec des conséquences importantes sur l'exécution du contrat ou sur le transport.

Vous avez réservé des billets d'avion (en dehors d'un voyage à forfait)

Que faire si votre vol est annulé ?
Si vous partiez d'un aéroport de l'UE, quelle que soit la nationalité du transporteur, ou si vous reveniez dans l'UE avec une compagnie aérienne européenne, vous avez droit :

soit au remboursement de votre billet inutilisé,
soit à un réacheminement gratuit sur un autre vol et à une assistance en attendant le réacheminement (remboursement des dépenses raisonnables d'hôtel, de transport depuis l'aéroport, de restauration…) sans limite pécuniaire ou temporelle. L'offre de réacheminement dépend de la situation opérationnelle et peut varier fortement selon les conditions rencontrées.

Le vol de rapatriement organisé par un Etat n'est pas considéré comme un réacheminement : le remboursement de la participation payée par le passager qui s'inscrit pour un vol de rapatriement n'est donc pas à la charge du transporteur qui a annulé le vol initial. Le transporteur doit en revanche rembourser le prix du billet initial inutilisé.

Si l'annulation de votre vol est liée à une circonstance extraordinaire, évènement dont l'origine est externe au fonctionnement du transporteur et qu'il ne maîtrise pas, vous ne pourrez pas exiger une indemnisation forfaitaire pour les désagréments subis.

Si vous partiez d'un pays hors UE avec une compagnie aérienne non européenne, consultez les conditions de transport de la compagnie pour connaître vos droits.

Vous voulez annuler votre vol. Serez-vous remboursé ?

Non. Si votre vol est maintenu, votre droit au remboursement dépend uniquement des conditions de vente et de transport de vos billets d'avion. Lisez-les attentivement. Certains billets sont remboursables ou peuvent être modifiables, vous permettant de repousser votre voyage. Vérifiez si le transporteur n'a pas assoupli sa politique commerciale compte tenu des circonstances.

Même si votre billet n'est pas remboursable, vous devrez être remboursé des taxes aéroportuaires liées à l'embarquement du passager (leur montant doit être précisé sur votre billet).

Protection solaire : les conseils pour bien choisir son produit

AquitaineAdmin — 2026-05-12T12:54:35Z

L'essentiel

Les produits de protection solaire ne garantissent pas une protection complète. Soyez prudent quant à l'heure et à la durée d'exposition.
UVA vs UVB : les rayons UVB sont les principaux responsables des coups de soleil, tandis que les UVA contribuent au vieillissement prématuré de la peau. Ces deux types de rayonnement sont par ailleurs impliqués dans l'apparition de cancers de la peau.
Deux catégories de protections solaires - filtres organiques et minéraux - peuvent être combinées pour une efficacité optimale. Attention à la présence de la mention "nano" sur l'emballage.
Choisissez un produit avec un facteur de protection solaire (FPS) élevé pour une meilleure protection contre les UVB. Vérifiez également la présence du logo UVA pour une protection contre les UVA conforme aux recommandations européennes.

Consultez l'intégralité de l'article sur le site de la DGCCRF

Voyager en autocar : quels droits pour les passagers ?

AquitaineAdmin — 2026-05-12T12:51:02Z

L'essentiel

Avant la réservation, certaines informations essentielles doivent vous être communiquées par le professionnel : caractéristiques essentielles du service de transport (tels que les dates et heures de passage, les règles concernant l'emport de bagages ou d'animaux…), prix de la prestation et des options supplémentaires, identité et coordonnées du transporteur, possibilité de saisir un médiateur en cas de litige.
Lors de la réservation, le transporteur est tenu de respecter certaines règles d'affichage de prix concernant la prestation de transport et les éventuels taxes et suppléments à payer.
En cas d'annulation ou de retard important, sous certaines conditions, vous pouvez bénéficier :
Du droit à une information sur la perturbation de voyage en cours ;
Du droit à une assistance gratuite (collations, hébergement) ;
Du droit de choisir entre un réacheminement ou un remboursement ;
Du droit à une indemnisation, si vous n'avez pas eu ce choix.
Lors d'un voyage d'une personne handicapée ou à mobilité réduite, celle-ci dispose d'un droit au transport sans frais supplémentaire et d'une assistance spécifique.
En cas de préjudice corporel ou causé à vos effets personnels lors d'un accident, vous bénéficiez d'un droit à une indemnisation.

Consultez l'intégralité de l'article sur le site de la DGCCRF

Voyager en bateau : quels droits pour les passagers ?

AquitaineAdmin — 2026-05-12T12:46:38Z

L'essentiel

Avant la réservation, certaines informations essentielles doivent vous être communiquées par le professionnel : caractéristiques essentielles du service de transport (tels que les dates et heures d'embarquement, les règles concernant le transport des véhicules ou l'emport de bagages…), prix de la prestation et des options supplémentaires, identité et coordonnées du transporteur, possibilité de saisir un médiateur en cas de litige.
Lors de la réservation, le transporteur doit respecter certaines règles d'affichage des prix concernant la prestation de transport et les éventuels taxes et suppléments à payer.
En cas d'annulation ou de retard important, sous certaines conditions, vous pouvez bénéficier :
Du droit à une information sur la perturbation de voyage en cours ;
Du droit à une assistance gratuite (collations, hébergement) ;
Du droit de choisir entre un réacheminement ou un remboursement ;
Du droit à une indemnisation, en fonction des circonstances et de la durée du retard à l'arrivée.
Lors d'un voyage d'une personne handicapée ou à mobilité réduite, celle-ci dispose d'un droit au transport sans frais supplémentaire et d'une assistance spécifique.
En cas de préjudice causé à vos effets personnels, vous bénéficiez d'un droit à une indemnisation sous conditions.

Consultez l'intégralité de l'article sur le site de la DGCCRF

Plateformes de réservation en ligne : prenez le temps de comparer !

AquitaineAdmin — 2026-05-12T12:42:08Z

L'essentiel

Les plateformes de réservation en ligne permettent d'avoir accès à des services de recherche et de comparaison grâce à des commentaires de clients et des photographies
Mais attention : certaines plateformes tendent des pièges aux consommateurs (abonnement caché, frais d'annulation, réservation non effectuée, etc.)
Avant de réserver en ligne, il vous faut être vigilant : utilisez les plateformes connues, ou ayant des notes moyennes élevées sur les sites indépendants
Ne fournissez vos coordonnées bancaires qu'après avoir vérifié les termes de votre engagement, votre panier et supprimé les options/services non souhaités. Vous pouvez aussi souvent contacter directement l'hôtel ou le restaurant via son site internet ou par téléphone.

Consultez l'intégralité de l'article sur le site de la DGCCRF

Voyager en avion : quels droits pour les passagers ?

AquitaineAdmin — 2026-05-12T12:35:00Z

L'essentiel

Les droits nationaux et communautaires vous garantissent la possibilité de comparer les prix des services de transport, avec des règles d'affichage et d'information transparente sur les taxes.
Assurez-vous de vérifier les règles et les frais engagés autour des bagages.
Si votre vol est annulé, vous avez le choix entre le remboursement ou le réacheminement avec une indemnisation forfaitaire. En cas de retard de plus de trois heures, des droits similaires s'appliquent, avec assistance et indemnisation.
En cas de surréservation, des compensations sont prévues, et en cas de perte, dommages ou retard des bagages, une indemnisation est possible.

Consultez l'intégralité de l'article sur le site de la DGCCRF

Voyages et séjours à forfait : les points à vérifier

AquitaineAdmin — 2026-05-12T12:31:10Z

L'essentiel

Avant de finaliser votre réservation de voyage, assurez-vous que l'agence ou le prestataire est dûment enregistré et assuré.
Demandez des informations complètes sur le voyage, y compris les détails des services, les coordonnées des organisateurs, le coût total, les conditions d'annulation et les options d'assurance.
Prenez le temps de lire attentivement le contrat de voyage, qui devrait contenir des détails précis sur les services proposés, les conditions générales, la responsabilité du professionnel et les procédures à suivre en cas de problème.
Le Code du tourisme, issu de la transposition de la directive sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées, fixe des obligations pour les agences de voyages et apporte une meilleure protection au consommateur-voyageur.

Consultez l'intégralité de l'article sur le site de la DGCCRF

Rappel Conso : Site des alertes de produits dangereux

AquitaineAdmin — 2026-05-06T12:57:59Z

Rappel Conso : le site des alertes de produits dangereux

Alimentation
Automobiles et moyens de déplacement
Bébés-Enfants (hors alimentaire)
Hygiène-Beauté
Vêtements, Mode, EPI
Sports-loisirs
Maison-Habitat
Appareils électriques, Outils
Equipements de communication
Autres

informations sur des rappels de produits dangereux en cours

AquitaineAdmin — 2026-01-12T10:07:43Z

En décembre, la DGCCRF et le réseau des autorités nationales de protection des consommateurs de l'Union Européenne ont obtenu des plateformes de commerce électronique le retrait de 26 références de produits dangereux de leur site internet : jouets pour enfants, produits électriques, vêtements pour enfants, équipements de la personne. Ces produits, pour la plupart fabriqués en Chine, ont fait l'objet de tests ou d'analyses qui ont mis en évidence un risque de brûlure, de blessure, de noyade, ou de contamination chimique.
Les avis de retrait et rappel ont été publiés sur https://ec.europa.eu/safety-gate, le RappelConso européen et repris sur ce site français.

Attention lorsque vous achetez en ligne, particulièrement sur des sites hors Union européenne ! En décembre, les places de marché ont retiré 26 références de produits dangereux, à la demande de la DGCCRF et d'autres autorités nationales de protection des consommateurs. Ainsi, entre septembre et décembre, ce sont 98 références qui ont été retirées. Appareils électroménagers, articles pour enfants et jouets, bijoux… Les produits vendus présentaient des risques (blessure, étouffement, brûlure...).

Les avis de retrait et rappel ont été publiés sur https://ec.europa.eu/safety-gate, le RappelConso européen et repris sur ce site français. Les produits ont été retirés des places de marché où ils ont été repérés, à savoir notamment les plateformes Shein, Temu, eBay, mais aussi Aliexpress, Wish et Amazon. Toutes ces plateformes concernées doivent en outre alerter leurs clients qui les ont déjà achetés. Les autres places de marché sont également tenues de retirer les produits concernés. Cependant, des lots ou des articles similaires, potentiellement dangereux, peuvent rester en vente en ligne. La DGCCRF appelle les consommateurs à faire preuve de vigilance et à lui signaler tout produit de consommation dangereux.

N'achetez pas et n'utilisez pas ces produits.

Pour vous aider à identifier les produits concernés, voici la liste de ceux ayant fait l'objet d'un rappel en décembre 2025, Voir en détail sur le site de la DGCCRF

Appareils électriques et électroménagers
Articles pour enfants et puériculture
Jouets
Bijouterie
Équipements de protection individuels
Équipements de sport et loisirs
Vêtements, textiles, accessoires de mode

Appel à la vigilance des consommateurs, sur internet, des produits ne respectent pas les normes de sécurité

Au-delà de ces références, la DGCCRF appelle les consommateurs qui achètent des produits d'origine extra-européenne sur internet, à faire preuve de vigilance. Ils doivent porter une attention particulière au descriptif détaillé du produit, vérifier la mention « CE » pour les produits électriques, les jouets, le matériel de puériculture, outils de bricolage… Beaucoup de produits ne respectent pas les normes imposées par l'Union européenne en 2025 pour assurer la sécurité des utilisateurs. Attention également aux prix très bas, il peut s'agir de contrefaçons ou de produits de faible qualité.

Fin avril, le gouvernement a présenté un plan de de régulation du e-commerce en insistant notamment sur la sécurité des produits vendus aux consommateurs par les plateformes internet. Il prévoit le renforcement de la coopération européenne en la matière, l'augmentation des contrôles et des analyses et tests de produits par la DGCCRF et les Douanes et une meilleure information des consommateurs sur les produits identifiés comme dangereux.

Vous avez un doute sur un produit ? Consultez rappel.conso.gouv.fr, le site français de publication des alertes de produits non conformes ou dangereux.

Vous avez rencontré un problème avec un produit ? Déposez votre signalement sur SignalConso, l'application qui vous permet de signaler un problème et de rechercher un règlement amiable avec un professionnel.

Alerte et rappel de produits : comment ça se passe en France ?

La gestion des alertes et rappels ou retraits de produits non conformes ou dangereux est assurée par la DGCCRF pour les produits non alimentaires, la DGAL du ministère de l'Agriculture et de l'Alimentation pour les produits alimentaires, et la DGEC du ministère de la Transition écologique pour les véhicules. La DGCCRF intervient rapidement pour faire cesser les dangers avérés sur son périmètre d'action après avoir :

reçu des signalements de consommateurs (via SignalConso)
reçu des signalements de la part des entreprises (déclaration obligatoire au moyen de l'application Safety Business Gateway, et déclaration sur l'interface professionnelle de RappelConso),
reçu des alertes émanant du réseau européen Rapex (portail d'échanges d'informations sur les produits dangereux entre autorités européennes),
effectué des constats lors de contrôles.
Tout savoir sur la procédure de retrait/rappel de produits.

Les données du site RappelConso

Les produits ayant été rappelés en septembre 2025
Les produits ayant été rappelés en octobre 2025
Les produits ayant été rappelés en novembre 2025

Black Friday : la DGCCRF s'allie avec l'école des Gobelins pour sensibiliser les jeunes consommateurs contre les biais cognitifs en ligne

AquitaineAdmin — 2025-12-04T12:16:43Z

Depuis plusieurs années, le Black Friday – vendredi noir – est devenu un rendez-vous incontournable pour les consommateurs français. Pour sensibiliser les jeunes publics aux risques de manipulation lorsqu'ils effectuent des achats en ligne, cette année, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) initie une collaboration inédite avec l'école des Gobelins.

À l'heure où les pratiques commerciales en ligne soulèvent des enjeux croissants de transparence et de loyauté — notamment avec le développement des dark patterns (interfaces trompeuses), du ciblage algorithmique et de l'influence commerciale sur les jeunes consommateurs — la DGCCRF initie une collaboration inédite avec l'école de référence en graphisme, les Gobelins Paris. De septembre à novembre 2025, un atelier de création a mobilisé une promotion d'étudiants en design graphique sur ces questions de société majeures. L'objectif : produire des contenus vidéos de sensibilisation destinés à alerter et informer les consommateurs — en particulier les jeunes — sur les dark patterns ; des fonctionnalités, pages ou messages internet trompeurs qui influencent, à leur insu, les décisions d'achat des consommateurs.

Ce projet pédagogique et citoyen a ainsi été conçu en trois temps. A partir d'un brief réalisé par les équipes de la DGCCRF, les étudiants des Gobelins ont travaillé aux côtés de leurs enseignants et de nos experts, à une phase de recherche et de création de plusieurs semaines. Enfin, les projets ont été restitués début novembre, en amont du Black Friday, avec une perspective de diffusion grand public des vidéos produites.

Consulter le communiqué de presse