Voyager en autocar : quels droits pour les passagers ?

Publié le 12 mai 2026

Avant la réservation, certaines informations essentielles doivent vous être communiquées par le professionnel : caractéristiques essentielles du service de transport (tels que les dates et heures de passage, les règles concernant l’emport de bagages ou d’animaux…), prix de la prestation et des options supplémentaires, identité et coordonnées du transporteur, possibilité de saisir un médiateur en cas de litige.
Lors de la réservation, le transporteur est tenu de respecter certaines règles d’affichage de prix concernant la prestation de transport et les éventuels taxes et suppléments à payer.
En cas d’annulation ou de retard important, sous certaines conditions, vous pouvez bénéficier :
Du droit à une information sur la perturbation de voyage en cours ;
Du droit à une assistance gratuite (collations, hébergement) ;
Du droit de choisir entre un réacheminement ou un remboursement ;
Du droit à une indemnisation, si vous n’avez pas eu ce choix.
Lors d’un voyage d’une personne handicapée ou à mobilité réduite, celle-ci dispose d’un droit au transport sans frais supplémentaire et d’une assistance spécifique.
En cas de préjudice corporel ou causé à vos effets personnels lors d’un accident, vous bénéficiez d’un droit à une indemnisation.