Protection des consommateurs : les Centres européens vous accompagnent

Qu’est-ce qu’un Centre européen des consommateurs ?

Le réseau européen des Centres des consommateurs ECC-Net (European Consumer Centre-Network) a été créé par la Commission européenne en 2005. Ces centres ont pour but de renforcer la confiance des consommateurs dans le marché intérieur en les accompagnant gratuitement dans leurs démarches.
En tant que consommateur, ces centres représentent des interlocuteurs privilégiés en cas de question sur vos droits en Europe ou pour effectuer une réclamation auprès d’un professionnel au sein de l’Union européenne, en Islande, en Norvège ou au Royaume-Uni.

Quelles sont les missions du Centre européen des consommateurs ?

Les missions d’un Centre européen des consommateurs sont les suivantes :

• informer et conseiller les consommateurs sur leurs droits en Europe
• leur fournir une assistance juridique gratuite en cas de litige avec un professionnel établi dans un autre pays de l’UE, en Islande, en Norvège ou au Royaume-Uni
• promouvoir la médiation et la résolution amiable des litiges
• observer le marché européen et relayer les réclamations des consommateurs auprès de la Commission européenne et des instances nationales et européennes.

Dans quels cas faire appel au Centre européen des consommateurs ?

Le CEC peut intervenir sur différents aspects de la vie quotidienne (déménager en Europe, se faire soigner…). Sur son site, il présente des fiches pratiques pour vous aiguiller dans de nombreuses situations, notamment en cas de litige avec un professionnel localisé dans autre pays de l’UE que votre pays de résidence.

Tourisme et transport
Avion retardé, bagages perdus, voiture louée non disponible… Le Centre européen des consommateurs peut vous conseiller.

Achats sur internet
Article non livré, endommagé, délai de rétractation… En ligne comme en boutique, vous disposez de droits, que le CEC peut vous rappeler.

Paiements et vie quotidienne
Plafonds pour payer en espèces en Europe, retrait d’argent ou ouverture de compte bancaire en Europe… autant de sujets sur lesquels le CEC peut vous aider.

Comment faire appel au Centre européen des consommateurs France ?

Pour une question sur vos droits en Europe, ou en cas de litige avec un professionnel situé dans un autre pays de l’UE que la France, vous pouvez contacter gratuitement le CEC France en remplissant le formulaire de contact sur le site du Centre. Un juriste vous répondra dans les meilleurs délais.
Contacter le Centre européen des consommateurs France